Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja maksaminen
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin pysäytämme tilauksen, jos sitä ei ole vielä pakattu. Lähetämme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, joten aikaikkuna on lyhyt.
- Soita numeroon +45 62 67 14 47 tai kirjoita osoitteeseen info@hjemmeproduktion.dk
- Pidä tilausnumerosi valmiina
- Jos paketti on jo lähetetty, voit sen sijaan käyttää palautusoikeuttasi
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme Dankort-, VISA/Dankort-, VISA-, Visa Electron- ja Mastercard-kortit. Summa veloitetaan vasta, kun tuote lähetetään, emmekä peri korttimaksusta lisämaksua.
Voinko tilata yrityksenä tai yhteisönä?
Voinko tilata yrityksenä tai yhteisönä?
Kyllä. Toimitamme yksityisasiakkaille, yrityksille ja yhteisöille, ja suurta osaa välineistämme käytetään ravintoloissa, kouluissa ja pienimuotoisessa tuotannossa. Jos tarvitset useita kappaleita samaa tuotetta tai haluat tarjouksen kokonaisratkaisusta, laita meille viestiä.
Paketistani puuttui jotain
Paketistani puuttui jotain
Suuremmat tilaukset lähetetään joskus useassa paketissa – tarkista ensin lähetysilmoituksesi. Jos jotain puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin selvitämme asian.
Palautukset ja reklamaatiot
Kuinka pitkä peruuttamisaika minulla on?
Kuinka pitkä peruuttamisaika minulla on?
Laki antaa sinulle 14 päivää. Me pidennämme sen vapaaehtoisesti, joten sinulla on 30 päivän täysi palautusoikeus siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Ilmoita meille ennen määräajan päättymistä – pelkkä paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen ei riitä.
Voiko hapatteita, hiivaa ja aineksia palauttaa?
Voiko hapatteita, hiivaa ja aineksia palauttaa?
Ei, jos sinetti on rikottu. Hygieniasyistä emme voi ottaa palautuksena vastaan elintarvikkeita, hapatekantoja, homekantoja, hiivaa tai juoksutetta, kun pakkaus on kerran avattu. Avaamattomat pakkaukset voi palauttaa normaalein ehdoin.
Näin palautat tuotteen
Näin palautat tuotteen
Kirjoita meille ensin, jotta tiedämme paketin olevan tulossa. Lähetä tuote sen jälkeen 14 päivän kuluessa tilausnumero mukaan liitettynä osoitteeseen Dansk Hjemmeproduktion, Holmevej 1, 7361 Ejstrupholm, Tanska. Maksat palautuksen postikulut itse ja kannat vastuun paketista, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä paketteja.
Mitä reklamaatio-oikeus kattaa?
Mitä reklamaatio-oikeus kattaa?
Sinulla on Tanskan kauppalain (købeloven) mukaan 2 vuoden reklamaatio-oikeus. Jos tuotteessa on virhe, joka ei johdu virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta tai tavallisesta kulumisesta, voit saada tuotteen korjattua tai vaihdettua tai rahat takaisin. Jos reklamaatio on aiheellinen, korvaamme kohtuulliset toimituskulusi.
Tuotteet ja ohjeet
Miten hapatteita ja hiivaa säilytetään?
Miten hapatteita ja hiivaa säilytetään?
Hapatekannat, homekannat ja kuivahiiva säilyvät pisimpään pakastimessa, ja ne on säilytettävä kuivassa ja pimeässä. Noudata aina pakkauksen säilyvyysmerkintää. Osta mieluummin pieniä pakkauksia kuin suuria – annostus erää kohden on hyvin pieni, ja avattu pakkaus menettää tehoaan ajan myötä.
Saanko varaosia välineisiini?
Saanko varaosia välineisiini?
Kyllä. Meiltä saat kulutus- ja varaosia suurimpaan osaan myymistämme välineistä – tiivisteitä, kumikalvoja, korkkeja, hanoja, puristusliinoja ja paljon muuta. Jos et löydä osaa sivustolta, lähetä meille mallin nimi, niin selvitämme, voidaanko se hankkia.
Mistä löydän reseptejä ja ohjeita?
Mistä löydän reseptejä ja ohjeita?
Reseptimme ja vaiheittaiset ohjeemme löytyvät Reseptit-osiosta – omenamehusta ja juustonvalmistuksesta oluenpanoon ja fermentointiin. Jos et ole varma, mitä välineitä jokin tietty tehtävä vaatii, voit aina soittaa meille. Olemme käyttäneet välineitä itse.
