Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig, så stopper vi bestillingen hvis den ikke allerede er pakket. Vi sender normalt innen 1–2 virkedager, så tidsvinduet er kort.
- Ring +45 62 67 14 47 eller skriv til info@hjemmeproduktion.dk
- Ha ordrenummeret ditt klart
- Er pakken allerede sendt, kan du i stedet bruke returretten din
Hvilke betalingsmåter tar dere imot?
Hvilke betalingsmåter tar dere imot?
Vi tar imot Dankort, VISA/Dankort, VISA, Visa Electron og Mastercard. Beløpet trekkes først når varen sendes, og vi tar ikke kortgebyr.
Kan jeg handle som bedrift eller institusjon?
Kan jeg handle som bedrift eller institusjon?
Ja. Vi leverer til privatpersoner, bedrifter og institusjoner, og en stor del av utstyret vårt brukes i restauranter, på skoler og i mindre produksjon. Trenger du flere enheter av samme vare, eller ønsker du et tilbud på en samlet løsning, så skriv til oss.
Det manglet noe i pakken min
Det manglet noe i pakken min
Større bestillinger sendes noen ganger i flere pakker — sjekk først forsendelsesbekreftelsen din. Mangler det fortsatt noe, så kontakt oss med ordrenummeret, så finner vi ut av det.
Retur og reklamasjon
Hvor lang tid har jeg til å angre?
Hvor lang tid har jeg til å angre?
Loven gir deg 14 dager. Vi utvider fristen frivillig, slik at du har 30 dagers full returrett fra den dagen du mottar varen. Gi oss beskjed før fristen går ut — det er ikke nok å nekte å ta imot pakken.
Kan kulturer, gjær og ingredienser returneres?
Kan kulturer, gjær og ingredienser returneres?
Ikke hvis forseglingen er brutt. Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta matvarer, syrekulturer, muggkulturer, gjær og løpe i retur når pakningen først er åpnet. Uåpnede pakninger kan returneres på vanlige vilkår.
Slik sender du en vare i retur
Slik sender du en vare i retur
Skriv til oss først, slik at vi vet at pakken er på vei. Send deretter varen innen 14 dager, med ordrenummeret vedlagt, til Dansk Hjemmeproduktion, Holmevej 1, 7361 Ejstrupholm, Danmark. Du betaler selv returfrakten og bærer risikoen til vi har mottatt pakken. Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.
Hva dekker reklamasjonsretten?
Hva dekker reklamasjonsretten?
Du har 2 års reklamasjonsrett etter den danske kjøpsloven (købeloven). Er det en feil ved varen som ikke skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller vanlig slitasje, kan du få den reparert, byttet eller få pengene tilbake. Er reklamasjonen berettiget, dekker vi rimelige fraktkostnader.
Produkter og veiledning
Hvordan oppbevarer jeg kulturer og gjær?
Hvordan oppbevarer jeg kulturer og gjær?
Syrekulturer, muggkulturer og tørrgjær holder lengst i fryseren og skal oppbevares tørt og mørkt. Følg alltid holdbarheten på den enkelte pakningen. Kjøp heller små pakninger enn store — doseringen per omgang er veldig liten, og en åpnet pakke taper styrke over tid.
Kan jeg få reservedeler til utstyret mitt?
Kan jeg få reservedeler til utstyret mitt?
Ja. Vi fører slite- og reservedeler til det meste av utstyret vi selger — pakninger, gummiblærer, propper, tappekraner, presseduker og mye mer. Finner du ikke delen på nettsiden, så skriv til oss med modellnavn, så finner vi ut om den kan skaffes.
Hvor finner jeg oppskrifter og veiledninger?
Hvor finner jeg oppskrifter og veiledninger?
Vi samler oppskriftene og de trinnvise guidene våre under Oppskrifter — fra eplemost og ysting til ølbrygging og fermentering. Er du usikker på hvilket utstyr en bestemt oppgave krever, er du alltid velkommen til å ringe. Vi har brukt tingene selv.
